CRM c продуманными сценариями работы

Сейчас на рынке приложений/программ для бизнеса устоялся определенный стандарт. В усредненной CRM есть меню, окна, ссылки, справочники, документы, ссылки. Пользователь программы (менеджер, продавец, курьер) впервые открыв такую программу не понимает откуда ему нужно начать, что делать потом, и как продолжить работу на третьем шаге. приходиться заниматься «внедрениями», «обучением».

В итоге теряем время, часто от таких решений отказываются или в них попадает не вся информация.

Разработайте приложение в котором будут пошаговые пользовательские маршруты по настроенным готовым сценариям и бизнес-процессам.

Особенности такого приложения:

  • Пошаговое выполнение задач по запланированному сценарию
  • Ничего лишнего на экране, всё что не нужно, убрать (Zero UI)
  • Поиск по всем данным командам из одной строки (как в ассистенте)
  • Программа помогает подсказками, что делать дальше (можно отключить)
  • Если далее возможны варианты, то программа «спрашивает» что делаем далее — это? или это?
  • Напоминания и постановка задач формируются из контекста (после встречи или звонка спрашивает что запланировать)
  • То что программа может сделать под капотом она делает сама и «говорит» пользователю об этом

Сценарии работы можно выбирать из типовых (выбор по ролям, должностям) а можно дополнить сценарий своими этапами
Начать работу с самых популярных и простых сценариев (розница, менеджер в b2b, руководитель отдела и др) потом переходить к более сложным

В результате получаем преимущества:

  • Предоставляем не просто приложение, а готовые сценарии для работы сотрудников
  • Быстрый старт для малого и среднего бизнеса без необходимости обучения
  • Меньше вопросов в нашу тех.поддержку
  • Меньший отток + удержание + лояльность пользователей + их приверженность + рекомендации

Автор: Анатолий Внук-Карпов