CRM c продуманными сценариями работы
Сейчас на рынке приложений/программ для бизнеса устоялся определенный стандарт. В усредненной CRM есть меню, окна, ссылки, справочники, документы, ссылки. Пользователь программы (менеджер, продавец, курьер) впервые открыв такую программу не понимает откуда ему нужно начать, что делать потом, и как продолжить работу на третьем шаге. приходиться заниматься «внедрениями», «обучением».
В итоге теряем время, часто от таких решений отказываются или в них попадает не вся информация.
Разработайте приложение в котором будут пошаговые пользовательские маршруты по настроенным готовым сценариям и бизнес-процессам.
Особенности такого приложения:
- Пошаговое выполнение задач по запланированному сценарию
- Ничего лишнего на экране, всё что не нужно, убрать (Zero UI)
- Поиск по всем данным командам из одной строки (как в ассистенте)
- Программа помогает подсказками, что делать дальше (можно отключить)
- Если далее возможны варианты, то программа «спрашивает» что делаем далее — это? или это?
- Напоминания и постановка задач формируются из контекста (после встречи или звонка спрашивает что запланировать)
- То что программа может сделать под капотом она делает сама и «говорит» пользователю об этом
Сценарии работы можно выбирать из типовых (выбор по ролям, должностям) а можно дополнить сценарий своими этапами
Начать работу с самых популярных и простых сценариев (розница, менеджер в b2b, руководитель отдела и др) потом переходить к более сложным
В результате получаем преимущества:
- Предоставляем не просто приложение, а готовые сценарии для работы сотрудников
- Быстрый старт для малого и среднего бизнеса без необходимости обучения
- Меньше вопросов в нашу тех.поддержку
- Меньший отток + удержание + лояльность пользователей + их приверженность + рекомендации
Автор: Анатолий Внук-Карпов